밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (1편)

밝고 활기찬 직장인의 매너

 

직장이란 사람들과 어울리는 사회조직이다. 사람들과 어울리는 데는 정해진 규칙과 규범, 예절이 있다. 그걸 지킬 때 우리는 매너가 있다고 한다. 매너가 좋은 사람은 직장에서도 좋은 이미지를 얻게 된다. 보통 매너가 좋은 사람들은 에너지가 밝고 활기찬 모습을 가지고 있다. 

 

직장생활의 3원칙

 ① 상대방의 입장을 존중한다.
       ▶ 나보다는 상대방의 입장을 더 존중하고 이해하며, 주위사람 들에게  폐가 되지 않도록 행동하는 것이 직장 생활의 에티켓 제1원칙이다.
    ② 약속은 반드시 지킨다.
       ▶ 회사에 채용되어 근무하는 것이 일종의 계약이므로, 회사의 규칙을 지키는 것도 약속이다.
       ▶ ‘약속한 것은 꼭 실행하는 태도’가  바로 에티켓이다.
    ③ 능률을 생각한다. 
       ▶ 직장은 능률적인 생산성을 따지는 사회이다. 
       ▶ 아무리 일이 어렵다든지 일에 꼼꼼하다고 해도 하루 종일 꿈지럭거려 하나도 제대로 매듭을 짓지 못한다면

           직장 인으로서는 부적격한 것이다. 
       ▶ 회사는 ‘할 수 없는 일’을 당신에게 요구하지 않으며, 그 일에 소요되는 시간쯤은 미리 계산하고 있는 것입니다.

직장인으로서의 마음가짐

       ▶ 세상을 살아가는 데 필요한 수단으로 직업이 있고 대다수가 직장에 다니고 있다.

       ▶ 직장에는 직장에서 쓰는 언어와 예절이 있다.

       ▶ 서로 남남끼리 모여서 구성되어 있는 직장에서의 예절은 개인의  이익만을 추구하는 것이 아니고 공동체의

           이익을 추구하므로 각별히 직장인으로서의 마음가짐과 예절에 신경을 써야 한다.

       ▶ 직장인의 예절은 개개인이 지켜야 할 교양이고 그 자신의 인격이라 할 수 있다.

       ▶ 직장인이 지켜야 할 최소한의 예절조차 지켜지지 않는다면 직장인 으로서의 가치관이 무너져 버리고 만다.

       ▶ 직장을 통해 자기 가치를 발견하고 자기 계발에 힘을 쏟아야 합니다. 항상 긍지를 가지고 최선을 다하면

           유능한 직장인으로서 인정받을 수 있다.

       ▶ 자신의 가치관이 뚜렷하면 신념을 가지고 일을 추진력 있게 밀고 나간다. 

       ▶ 항상 자신의 행동에 대해 반성하는 시간을 가져야 함은 필수이다.

       ▶ 어디서나 자신감을 가지고 당당히 행동해야 합니다. 그렇다고 건방져 보이면 안되며 겸손을 몸에 익혀야만

           자신을 높일 수 있다.

       ▶ 적당히 시간만 때우려는 직장인이 있다면 그는 스스로 발전할 수 없을뿐더러 사회 어디에서고 환영받지 못

           한다.

       ▶ 아무리 사소하더라도 꼭 알아야 할 직장에서의 예절을 바르고 알고 행동한다면 주위로부터 사랑받는 직장인

           이 될 수 있다. 

 

      ① 좋은 서비스

       ▶ 직장인으로서의 책임의식을 갖고 고객에게 편의를 제공한다.

       ▶ 좋은 서비스 이미지를 위해 자기계발을 꾸준히 한다.

       ▶ 고객이 만족하지 않는 서비스는 패배임을 알고 항상 긴장한다.

 

       ② 투철한 사명감

       ▶ 투철한 사명감을 갖고 맡은 바 임무에 최선을 다한다.

       ▶ 원만한 업무수행을 위해 폭넓은 지식을 습득하고 활용한다.

       ▶ 나의 직장이 곧 평생직장이라는 천직의식을 갖는다.

 

       ③ 직장의 대표자

       ▶ 나의 회사를 대표한다는 자부심과 긍지를 갖는다.

       ▶ 공인의식을 갖고 공과 사를 구분하여 업무를 처리한다.

       ▶ 대외적으로 회사의 이미지, 신용을 대표하는 역할을 한다.

 

       ④ 친절의 생활화

       ▶ 밝은 표정, 맑은 미소, 명랑한 음성으로 상대방에게 호감을 주도록 한다.

       ▶ 친절을 생활화한다.

       ▶ 언제나 상대방의 입장에서 생각하고 업무를 신속히 처리한다.

       ▶ 바른 마음에서 바른 행동이 나온다.

 

       ⑤ 산뜻하고 맵시있게

       ▶ 언제나 마음의 여유를 갖는다.

       ▶ 산뜻하고 맵시있게 끝맺음을 한다.

       ▶ 세련된 용모, 복장, 매너로 고객을 편하게 대한다.

 

      ⑥ 고객응대 명심사항.

       ▶ 고객의 입장에서 생각하라.

       ▶ 고객의 마음에 들도록 노력하라.

       ▶ 고객을 공평하게 대하라.

       ▶ 투철한 서비스 정신으로 무장하라.

       ▶ 모든 것을 긍정적으로 생각하라.

       ▶ 공사를 구분하라.

       ▶ 원만한 성격을 가져라.

       ▶ 자신을 가져라.

       ▶ 참아라.

       ▶ 부단히 반성하고 개선하라.

근무예절 및 자세

① 인사는 직장생활의 윤활유

      ▶ 직장에서는 나이, 사고방식, 경험, 입장이 서로 다른 사람들이 함께 일을 한다.

      ▶ 따라서 업무능률의 신장은 인간관계가 원활하고 함께 일하는 사람들의 힘이 모아져야 이룩된다.

      ▶ 매일매일 직장생활을 유쾌하게 보내기 위해서는 존경심과 감사한 마음이 깃든 인사가 몸에 배는 생활을 해야

          한다.

        

     ② 내가 먼저 아침인사를

      ▶ 정시에 바로 업무가 시작될 수 있도록 충분한 여유를 갖고 출근한다.

      ▶ 주위 사람들에게 밝고 친절한 인사를 먼저 한다.

      ▶ 어떤 특정한 상사나 동료에게만 하지 않도록 주의한다.

      ▶ 즐거운 하루는 나로부터 시작됨을 명심한다.

 

     ③ 출퇴근 도중에도 인사를

      ▶ 출퇴근 도중에 상사, 선배, 동료를 만났을 때에는 인사를 할까 말까 망설이지 말고 먼저 적극적으로 인사한다.

     

     ④ 인사의 생활화

      ▶ “부탁합니다 “ ”수고하셨습니다 “ ”감사합니다 “ 등 인사의 생활화를 한다.