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밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (5편) 밝고 활기찬 직장인의 손님에게 차를 대접하는 방법 정성이 담긴 한 잔의 차는 상담의 분위기를 매끄럽게 할 뿐만 아니라 기다리는 고객에 대한 관심 표현이다. 고객이 기분 좋게 면담할 수 있도록 절도 있고 예의 있는 차 대접을 익히도록 한다. 손님에게 차를 내는 방법 1) 차 내기 전의 준비 ▷ 몸가짐은 단정하고 손은 청결한가. ▷ 찻잔은 이가 빠져 잇거나 금이 가 있지 않는가. ▷ 찻잔과 받침은 고객 수만큼 준비되어 있는가. ▷ 내용물이 적당한 온도, 적당한 농도로 7할 정도의 분량으로 준비되어 있는가. ▷ 차에 찌꺼기나 이물질이 떠 있지는 않는가. ▷ 쟁반이 더럽거나 젖어 있지 않는가. ▷ 청결한 행주 또는 휴지가 준비되어 있는가. ▷ 자주 오는 고객의 취향을 미리 알아두도록 하고 그렇지 아니한 경우 고.. 2021. 6. 7.
밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (4편) 밝고 활기찬 직장인의 출입문에서의 매너 ▶ 앞으로 당겨서 여는 문 - 당긴 채로 비켜서서 고객이 들어가도록 안내한 후 마지막으로 들어간다. ▶ 밀어서 여는 문 - 먼저 안으로 들어가서 안쪽 손잡이를 잡고 맞아들인다. - 이때 머리만을 내밀지 말고 몸의 반정고가 보이는 위치에 선다. ▶ 부자연스러운 동작 - 당겨서 여는 문의 경우 자신이 먼저 들어가 안쪽에서 팔을 길게 뻗어 문을 밀고 있는 경우 - 밀어서 여는 문의 경우 상급자보다는 먼저 들어가는 것이 송구스러워 바깥쪽에서 팔을 길게 뻗어 엉거 주춤한 자세로 문을 여는 경우 - 문을 열 때는 열리는 쪽을 막지 않도록 하며 문턱을 밟지 말며, 뒷모습을 안 보이고 문소리나 발소리를 내지 말아야 한다. 테이블 예절 ▶ 테이블의 종류와 분위기 - 정사각형 테이블.. 2021. 6. 6.
밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (3편) 교양 있는 직장인의 매너 출퇴근 시의 매너 ☞ 근무준비 여유를 가지고 출근해서 정각에 업무를 시작할 수 있는 자세 ☞ 상사가 자신보다 늦게 출근했을 경우와 먼저 퇴근할 경우 - 상사가 자신의 옆을 지나갈 때 : 자리에서 가볍게 인사 - 상사가 자신의 옆을 지나가지 않을 때 : 상사가 자리에 앉은 후에 - 거리가 먼 경우 : 책상 앞에 가서 인사 - 거리가 비교적 가까운 경우 : 자리에서 가벼운 목례 ☞ 중식시간 휴식시간과 구분, 중식시간을 지켜 근무하는 자세 ☞ 상사보다 먼저 퇴근할 경우 - 상사에게 필요한 보고를 하고 퇴근 - 상사와 동료가 바쁠 때는 사과의 말을 하고 퇴근 - “약속이 있어 먼저 퇴근합니다.” - “죄송합니다. 먼저 퇴근합니다.” ※ 상사에게 “수고하십시오.”라는 용어를 사용하지 않도.. 2021. 6. 5.
밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (2편) 밝고 활기찬 직장인의 매너를 위한 이미지 메이킹 첫인상을 결정짓는 요소는 외모(80%) 목소리(13%) 인격(7%)의 순이다. 사람을 만나면 가장 먼저 보는 것은 사람에 따라 차이가 있지만 보통, 체형→얼굴→피부→눈→입 순서이며 가까이서 보면 눈을 먼저 본다. 사람의 외모가 80%를 차지하듯이 외모가 얼마나 중요한가? 그러므로, 그 사람의 표정, 제스처, 자세, 바디랭귀지, 목소리 등등이 중요하다. 얼굴도 타고나지만 목소리도 타고난다. 얼굴을 컨트롤할 수 있듯이 목소리도 컨트롤하면 자신의 이미지를Level-UP 할 수 있다. 따라서, 스스로가 이미지 메이커가 되어 매력을 가꾸어야 한다. 그렇다면 왜 매력이 있어야 하는가? 하는 것인데 이는 성공하는 삶을 위하여, 만족하는 삶을 위하여 필요하다. 첫인상에서.. 2021. 6. 4.
밝고 활기찬 성공하는 직장인의 매너 (1편) 밝고 활기찬 직장인의 매너 직장이란 사람들과 어울리는 사회조직이다. 사람들과 어울리는 데는 정해진 규칙과 규범, 예절이 있다. 그걸 지킬 때 우리는 매너가 있다고 한다. 매너가 좋은 사람은 직장에서도 좋은 이미지를 얻게 된다. 보통 매너가 좋은 사람들은 에너지가 밝고 활기찬 모습을 가지고 있다. 직장생활의 3원칙 ① 상대방의 입장을 존중한다. ▶ 나보다는 상대방의 입장을 더 존중하고 이해하며, 주위사람 들에게 폐가 되지 않도록 행동하는 것이 직장 생활의 에티켓 제1원칙이다. ② 약속은 반드시 지킨다. ▶ 회사에 채용되어 근무하는 것이 일종의 계약이므로, 회사의 규칙을 지키는 것도 약속이다. ▶ ‘약속한 것은 꼭 실행하는 태도’가 바로 에티켓이다. ③ 능률을 생각한다. ▶ 직장은 능률적인 생산성을 따지는 .. 2021. 6. 3.
무조건 팔리는 스토리텔링은 무엇인가? (2편) 스토리텔링은 빠르고 간단하게 객관적으로 그 방법은? 우리는 매일 회사에서 수많은 '결정적 순간'에 직면한다. 무언가 위험에 처하여 도전을 극복하며 목표를 달성해야 하는 중요한 상황이다. -고객 대상 중요 프레젠테이션 -팀 결속에 관한 이야기 -상사에게 현황 보고 -산만한 청중에게 제품 소개 아이디어, 프로젝트, 제품 판매 등을 위한 좋은 인식 심기, 설득 기회를 위한 소통. 그 결과는 긍정 아니면 부정 그중 하나다. 이런 맥락에서 스토리텔링은 큰 차이를 만들 수 있다. 의미 있는 내용을 꾸미려면 반드시 알아야 할 이야기 구성 전 , 매핑 3가지 주요 사항 청중 탐색 이야기 대상 이해는 적정 언어 선별과 담론 조정에 중요하다. 결국은 청중을 위해 만드는 이야기이므로 청중 입장에서 생각한다. 어떤 기대치를 .. 2021. 6. 2.
무조건 팔리는 스토리텔링은 무엇인가? (1편) 도대체 스토리텔링이 뭔데? 스토리텔링은 이야기 기술로 전혀 새로운 것은 아니다. 선사시대 동굴부터 면면히 이어져 오고 있다. 단지 요즘은 리더십의 열쇠, 광고의 미래, 경력 개발의 중요한 도구, 삶의 주요 도구 등으로 모든 문제의 열쇠인 것처럼 풀이한다. 역사와 일과 삶 속에는 수 없는 이야기가 존재하며 누구나 이야기꾼이 될 수 있다. 빠르고 간단하게 객관적으로 일과 삶의 문제를 극복하는데 스토리텔링을 어떻게 사용해야 하나? 마케팅의 세계에서 SOAP의 전문 팀은 스토리텔링 기법을 활용한 소통에 15년 이상의 경험을 공유한다. 목표는 오직 더 나은 의사소통과 성취를 위해 단순화하는 것이다. 스토리텔링을 빠르고 간단하게 객관적으로 사용하는 방법은? 먼저 전달하려는 메시지의 관련성을 찾고, 의미를 창출하여 .. 2021. 6. 1.
성공하는 세일즈 협상 사전 포석 2편 바이어의 최종 승인을 얻는 방법 마지막에 해야 할 일은 바이어의 최종 승인을 얻는 것이다. 이 전략은 당신의 원하는 것을 얻고 거래를 종결하는 것을 말한다. 반면 바이어 또한 승리했다고 느끼게 만든다. 결국 내가 원하는 것을 얻고 바이어 또한 승리하는 것은 서로 윈윈 할 수 있는 구조로 가장 바람직한 결과라 할 수 있다. 그럼 바이어들과 어떻게 윈윈할 수 있을 것인지에 대한 부분이 항상 고민일 것이다. 이는 전력 파악부터 시작해서 최종적으로 계약서 작성하기까지 들여다보려고 한다. 지금부터 그 방법에 대해서 하나둘 이야기해보자. 바이어들의 전략 파악 하기 좋은 친구, 나쁜 친구전략 가장 잘 알려져 있는 협상전략의 하나가 좋은 친구/나쁜 친구 전략이다. 상대측 협상자는 자신의 오퍼를 끝까지 고수하고 감정적으.. 2021. 5. 31.
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